Bij e-mailmarketing gelden twee regimes naast elkaar, met verschillende toezichthouders. Dat verklaart waarom je soms tegenstrijdig advies leest. Dit is algemene uitleg, geen juridisch advies.
De AVG gaat over de gegevens
Het verwerken van persoonsgegevens: verzamelen, opslaan, analyseren, doorgeven. Toezichthouder is de Autoriteit Persoonsgegevens. Hier gaat het om je grondslag, je bewaartermijn, je beveiliging en de rechten van betrokkenen.
De Telecommunicatiewet gaat over het bericht
Het versturen van ongevraagde commerciële communicatie — het spamverbod. Toezichthouder is de ACM. Hier gaat het om de vraag óf je iemand mag benaderen, en om de eis dat elke commerciële mail een werkende afmeldmogelijkheid en een herkenbare afzender heeft.
Waarom dat uitmaakt
Je kunt aan de ene voldoen en aan de andere niet. Een adres uit je klantenbestand mag je onder de AVG rechtmatig bewaren, terwijl de Telecommunicatiewet nog steeds bepaalt of je er een aanbieding naartoe mag sturen. En anders om: toestemming voor mail regelt niet dat je onbeperkt gedrag mag vastleggen.
In de praktijk
Beide vragen ongeveer hetzelfde: benader alleen mensen die dat wilden, wees duidelijk over wie je bent, en maak stoppen makkelijk. Zie Mag ik zonder toestemming een nieuwsbrief sturen? en Wat is de AVG in het kort?