Iemand vult zijn winkelwagen en rekent niet af. Twee of drie goed getimede mails halen een deel van die bestellingen alsnog binnen, zonder dat je meteen korting weggeeft.
Start: Er staat een winkelwagen open die een uur niet is aangeraakt.
Best practices
E-mailflows die bewezen werken
Van verlaten winkelwagen tot leadopvolging en een cadeautje op de verjaardag. Per flow zie je wat hem start, welke mails erin zitten, wanneer ze gaan en hoe je hem in HummingHub opzet.
5 flows
Voor webshops
Je webshop weet wat iemand in zijn winkelwagen legde, wat hij kocht en wanneer. Met een koppeling wordt elke bestelling een startpunt voor de juiste mail.
Na een bestelling staat een klant het meest open voor je merk. Een korte reeks maakt van een eerste aankoop een goede ervaring en haalt reviews binnen.
Start: Er is een bestelling geplaatst.
De stap van eenmalige koper naar terugkerende klant is de belangrijkste in je webshop. Een reeks die op die tweede bestelling stuurt, maakt het verschil.
Start: Een klant heeft zijn eerste bestelling gedaan.
Bij producten die opraken weet je ongeveer wanneer iemand opnieuw moet bestellen. Een mail op dat moment voelt als service, niet als reclame.
Start: Een bestelling van een product met een vaste gebruiksduur, zoals voer, verzorging of filters.
Klanten die vroeger bestelden en nu stil zijn, win je makkelijker terug dan dat je nieuwe klanten vindt. Een winbackreeks start op het moment dat ze beginnen weg te glijden.
Start: Een klant heeft langer niets besteld dan gebruikelijk, bijvoorbeeld 120 dagen.
4 flows
Voor leads en B2B
Van formulier tot getekende offerte: reeksen die leads warm houden terwijl sales met andere dingen bezig is, en die vanzelf stoppen als de deal rond is.
Iemand vult een contact- of offerteformulier in. De eerste dagen bepalen of je die lead wint. Een mailfunnel zorgt dat niemand blijft liggen, ook als sales het even druk heeft.
Start: Een contact- of offerteformulier op je site is ingevuld.
Een whitepaper, checklist of rekentool levert contacten op die nog niet klaar zijn om te kopen. Een nurturereeks bouwt vertrouwen op tot ze dat wel zijn.
Start: Iemand downloadt een whitepaper, checklist of ander gratis materiaal.
Een offerte zonder antwoord is vaak geen nee, maar een mail die wegzakte. Een korte opvolgreeks houdt je in beeld zonder dat je elke week zelf hoeft te bellen.
Start: Er staat een offerte open in je CRM, bijvoorbeeld vijf dagen zonder reactie.
Een nieuwe klant twijfelt het meest in de eerste weken. Een onboardingreeks helpt hem op weg, beantwoordt vragen voordat ze bij support komen en legt de basis voor een lange samenwerking.
Start: Een deal is gewonnen of een abonnement is gestart.
3 flows
Voor elke klantrelatie
De flows die voor iedere organisatie werken, van een eerste welkom tot een felicitatie op de verjaardag en een eerlijk afscheid van wie niet meer leest.
Direct na een aanmelding is de aandacht het hoogst. Een welkomstreeks van drie mails maakt van een nieuw adres een lezer die je mails verwacht en opent.
Start: Iemand meldt zich aan voor je nieuwsbrief en bevestigt zijn aanmelding.
Een persoonlijke felicitatie met een klein cadeau is een van de weinige marketingmails waar mensen blij van worden. Je stelt hem één keer in en hij gaat elk jaar vanzelf.
Start: De verjaardag van een contact, een paar dagen van tevoren.
Contacten die al maanden niets aanklikken, drukken je bezorging. Een korte reeks wint een deel terug en ruimt de rest netjes op.
Start: Een contact heeft 90 dagen niets aangeklikt en niets besteld.
Zo is elke flow opgebouwd
Welke best practice je ook kiest, in HummingHub bestaat hij uit dezelfde drie onderdelen. Je bouwt hem zonder code en ziet per stap wat hij oplevert.
-
Een trigger
Een bestelling, een formulier, een datum, een tag of een segment. Koppel je webshop of CRM en die systemen leveren de triggers.
-
Wachtstappen en voorwaarden
Bepaal wanneer elke mail gaat, en splits de flow op wat iemand doet: klikte hij wel of niet, bestelde hij wel of niet.
-
Een doel
Zodra het doel bereikt is, stopt de flow voor die persoon. Wie alsnog bestelt, krijgt geen herinnering meer.
Zet je eerste flow aan
Kies een best practice, pas de teksten aan en laat hem vanaf vandaag meelopen. Veertien dagen gratis.