Wat riskeer ik als ik de regels overtreed?
De Autoriteit Persoonsgegevens en de ACM houden elk op hun eigen terrein toezicht. In de praktijk begint het met één klacht — en met de vraag hoe iemand op je lijst kwam.
Privacy en AVG
Toestemming, bewaartermijnen, verwerkersovereenkomst en waar de gegevens van je contacten staan.
18 artikelen
Mag ik contacten overnemen bij een overname of samenwerking?
Bij een overname gaan contacten meestal mee; van een zusterbedrijf of oud-collega niet. Wat het verschil maakt is waarvoor mensen zich destijds aanmeldden.
Hoe zit het met cookies op mijn landingspagina?
Op je landingspagina gelden de cookieregels uit de Telecommunicatiewet. De meest voorkomende fout: een advertentiepixel die laadt vóór toestemming.
Waar staat mijn data en wie kan erbij?
Servers en back-ups in Nederland, geen doorgifte buiten de EU, en een verwerkersovereenkomst die standaard bij je account hoort. Wat dat concreet betekent voor je klantgegevens.
Wat is een subverwerker?
De partijen die jouw verwerker inschakelt. Je hebt geen contract met ze, maar hun handelen valt wel onder jouw verantwoordelijkheid.
Mag ik iemand zonder toestemming een nieuwsbrief sturen?
Meestal niet, met één belangrijke uitzondering voor bestaande klanten. Wat de AVG en de Telecommunicatiewet van je vragen, en hoe je toestemming vastlegt.
Wat betekent doorgifte buiten de EU?
Verwerkt je platform gegevens buiten de EU, dan moet je dat beoordelen, onderbouwen en blijven volgen. Geen doorgifte betekent dat dit hoofdstuk vervalt.
Mag ik zakelijke e-mailadressen benaderen?
Voor info@ geldt een lichter regime dan voor voornaam.achternaam@. Waar de grens ligt — en waarom algemene adressen zelden iets opleveren.
Wat is een verwerkingsregister en heb ik er een nodig?
Een overzicht van wat je met persoonsgegevens doet. Wat er voor het e-mailgedeelte in hoort, en waarom het invullen zelf het nuttigste deel is.
Mag ik bijhouden wie mijn mail opent en aanklikt?
Ja, mits je het benoemt en niet eindeloos bewaart. Meten wat werkt is normaal; individueel profileren is een andere categorie.
Wat is een datalek en wat moet ik dan doen?
Adressen in het CC-veld is er één. Wat je direct doet, wat je vastlegt en wanneer je binnen 72 uur moet melden.
Hoe ga ik om met een verwijderverzoek?
Bij e-mailmarketing is een verwijderverzoek vrijwel altijd terecht. Wat je verwijdert, wat je mág bewaren, en waarom het adres op de uitschrijflijst blijft.
Hoe ga ik om met een inzageverzoek?
Je hebt een maand om te reageren. Waar het meestal misgaat: mensen leveren de contactgegevens en vergeten dat klik- en openhistorie er ook onder valt.
Wat betekent privacy by design bij e-mailmarketing?
Privacy meenemen in hoe je iets inricht, niet er achteraf een verklaring bij schrijven. Vijf keuzes die het verschil maken — en die je praktisch ook sneller maken.
Wat moet er in mijn privacyverklaring staan?
Zeven onderdelen die er voor het e-mailgedeelte in horen, inclusief het meten van opens en kliks — het punt dat het vaakst ontbreekt.
Mag ik webshopdata koppelen aan mijn nieuwsbrief?
Mag, en levert je beste segmenten op. Drie voorwaarden — en de belangrijkste: een bestelling maakt van iemand nog geen nieuwsbriefabonnee.
Hoe lang mag ik contactgegevens bewaren?
De AVG noemt geen jaartal, alleen 'niet langer dan nodig'. Een werkbare invulling per soort gegeven, en waarom uitschrijvingen juist wél bewaard blijven.
AVG of Telecommunicatiewet: wat geldt wanneer?
De AVG gaat over de gegevens, de Telecommunicatiewet over het bericht. Twee wetten, twee toezichthouders — en je kunt aan de ene voldoen en aan de andere niet.
Verder in de kennisbank
Aan de slag
Je eerste campagne, je contacten importeren en de instellingen die je één keer goed zet.
Bezorging en deliverability
Verzenddomein, SPF, DKIM en DMARC, bounces en alles wat je mail uit de spamfolder houdt.
Campagnes en automatiseringen
Welkomstreeksen, verlaten winkelwagens en de cijfers waar je wél op kunt sturen.
Overstappen en vergelijken
Van Mailchimp of ActiveCampaign naar HummingHub, en wat e-mailmarketing werkelijk kost.
Zelf aan de slag?
Maak een gratis account en pas toe wat je hier leest.