Spamfilters kijken naar drie dingen: kun je bewijzen dat je bent wie je zegt, sturen mensen jouw mail weg, en klopt het patroon van je verzendingen. Losse woorden in je onderwerpregel wegen daar nauwelijks in mee. Loop deze oorzaken langs in deze volgorde, want zo staan ze ook gerangschikt naar hoe vaak ze het probleem zijn.
1. Je authenticatie is niet in orde
Dit is veruit de meest voorkomende oorzaak. Zonder werkende SPF, DKIM en DMARC ga je bij grote providers direct de spamfolder in. Zie SPF, DKIM en DMARC instellen.
2. Je lijst is niet schoon
Veel bounces en spamklachten vertellen de ontvangende server dat je verstuurt naar mensen die je niet kennen. Wat helpt:
- Verwijder hard bounces meteen en definitief.
- Gebruik dubbele opt-in bij nieuwe aanmeldingen. Je lijst groeit langzamer en presteert beter.
- Zet contacten die twaalf maanden niets openen op non-actief.
3. Te weinig betrokkenheid
Gmail en Outlook kijken hoe ontvangers zich gedragen. Wordt je mail geopend, beantwoord of gemarkeerd als belangrijk, dan stijgt je reputatie. Wordt hij genegeerd of weggegooid zonder openen, dan daalt hij. Daarom is verkleinen van je verzendlijst tot mensen die echt lezen vaak effectiever dan alles naar iedereen sturen.
4. Je bent te snel opgeschaald
Een nieuw verzenddomein dat opeens vijftigduizend mails uitstuurt, ziet er precies zo uit als een gekaapt domein. Bouw op: begin met je meest actieve contacten en verdubbel per verzending, met een paar dagen ertussen. Na twee of drie weken heb je een reputatie opgebouwd.
5. De mail zelf
Pas als de bovenstaande vier op orde zijn, wordt de inhoud interessant:
- Eén grote afbeelding zonder tekst is een klassiek spampatroon. Zorg voor een gezonde verhouding tekst en beeld.
- Linkverkorters zoals bit.ly staan op veel zwarte lijsten. Link rechtstreeks.
- Een ontbrekende uitschrijflink levert spamklachten op in plaats van uitschrijvingen. Een uitschrijving is altijd beter.
- Bijlagen horen niet in een nieuwsbrief. Link naar een pagina.
Hoe je controleert waar je staat
Verstuur een testcampagne naar adressen bij verschillende providers en kijk waar hij belandt. In de live rapportages zie je vervolgens per campagne de bounces en spamklachten. Zit je spamklachtpercentage boven 0,1 procent, stop dan met versturen en kijk eerst naar je lijst.