HummingHub
Registreer nu

Onboarding van een nieuwe klant

Een nieuwe klant twijfelt het meest in de eerste weken. Een onboardingreeks helpt hem op weg, beantwoordt vragen voordat ze bij support komen en legt de basis voor een lange samenwerking.

De flow, stap voor stap

  1. Start Trigger

    Een deal is gewonnen of een abonnement is gestart.

  2. Dag 0 · Mail 1 Welkom aan boord

    Wie de vaste contactpersoon is, wat de eerste stappen zijn en waar alles te vinden is.

  3. Dag 3 · Mail 2 De eerste stap

    Eén concrete handeling die snel resultaat geeft. Houd het klein.

  4. Dag 10 · Mail 3 Tips uit de praktijk

    Hoe andere klanten er het meeste uit halen.

  5. Dag 30 · Mail 4 Hoe gaat het?

    Een korte check of een vraag om feedback. Reageert iemand niet, dan is dat een seintje om zelf contact op te nemen.

  6. Einde De flow stopt zodra

    De laatste stap is verstuurd. Stappen die iemand al zelf heeft gezet, worden overgeslagen.

Waarom het werkt

De eerste weken bepalen of een klant zich gezien voelt. Wie snel resultaat ziet, blijft. Wie vastloopt en niets hoort, gaat twijfelen aan zijn keuze.

Zo zet je hem op in HummingHub

  • Start de reeks vanuit je CRM of betaalsysteem, bijvoorbeeld een gewonnen deal in Teamleader of een nieuw abonnement via Mollie.
  • Gebruik voorwaarden om stappen over te slaan voor wie al verder is.
  • Geef in de laatste stap een tag aan wie niet opende of klikte. Die lijst is je belronde.

Tips

  • Eén doel per mail. Een onboardingmail met vijf knoppen levert vaak nul klikken op.
  • Laat zien dat iemand vooruitgaat. Een regel als stap 2 van 4 helpt.

Lees ook: Hoe onderhoud ik mijn automatiseringen?

Alle best practices

Andere flows die goed samengaan

Leads en B2B

Leadopvolging na een aanvraag

Iemand vult een contact- of offerteformulier in. De eerste dagen bepalen of je die lead wint. Een mailfunnel zorgt dat niemand blijft liggen, ook als sales het even druk heeft.

Leads en B2B

Van download naar gesprek

Een whitepaper, checklist of rekentool levert contacten op die nog niet klaar zijn om te kopen. Een nurturereeks bouwt vertrouwen op tot ze dat wel zijn.

Leads en B2B

Offerte verstuurd, nog geen reactie

Een offerte zonder antwoord is vaak geen nee, maar een mail die wegzakte. Een korte opvolgreeks houdt je in beeld zonder dat je elke week zelf hoeft te bellen.

Deze flow in je eigen account?

Maak een gratis account en bouw hem na: trigger kiezen, mails op volgorde zetten, doel instellen. Hij loopt vanaf vandaag mee.

Maak een gratis account Stel je vraag

Eerste 14 dagen gratis.