Een bounce is een mail die niet bezorgd kon worden. Het onderscheid tussen hard en soft bepaalt wat je ermee doet.
Hard bounce: weg ermee
Een hard bounce betekent dat het adres definitief niet bestaat. Een typefout bij de aanmelding, of iemand die van baan is gewisseld. HummingHub zet zulke adressen automatisch op non-actief, zodat je er niet nog eens naartoe verstuurt. Blijven versturen naar niet-bestaande adressen is een van de duidelijkste signalen dat je lijst niet wordt onderhouden.
Soft bounce: tijdelijk
Een soft bounce is een tijdelijk probleem: postvak vol, server even onbereikbaar, mail te groot. Die adressen krijgen automatisch nieuwe pogingen. Bouncet hetzelfde adres een aantal verzendingen achter elkaar zacht, dan behandel je het alsnog als hard.
Wat is een normaal bouncepercentage?
Onder de 2 procent op een bestaande lijst is gezond. Zit je daarboven, dan is je lijst waarschijnlijk oud of uit een twijfelachtige bron afkomstig. Bij een eerste verzending na een import ligt het percentage vaak iets hoger; dat zakt daarna weg.
Inactieve contacten
Contacten die maandenlang niets openen, drukken je bezorgcijfers. Een werkbare aanpak:
- Maak een segment van contacten die zes maanden niets hebben geopend of geklikt. Met slimme segmentatie houdt zo'n segment zichzelf bij.
- Stuur één terugwinmail. Kort, met een duidelijke vraag: wil je deze mails nog ontvangen? Eventueel met een reden om te blijven.
- Wie niets doet, gaat op non-actief. Niet verwijderen: je wilt bij een nieuwe aanmelding kunnen zien dat dit contact er eerder was.
Dit voelt tegennatuurlijk, zeker als je lijstgroei als doel hebt. Maar je openratio, je bezorging en uiteindelijk je omzet per verzending gaan er allemaal op vooruit. Omdat elk HummingHub-pakket onbeperkt contacten heeft, kost het opruimen van je lijst je ook geen geld en levert het het alleen maar op.