Transactionele mail is mail die volgt op een handeling van de ontvanger: een bestelbevestiging, een wachtwoordherstel, een factuur, een afspraakbevestiging. Marketingmail stuur jij op eigen initiatief.
Waarom je ze scheidt
- Verwachting. Transactionele mail wordt actief verwacht en dus vrijwel altijd geopend. Dat is goed voor je reputatie — zolang je die reputatie niet vermengt met bulkverzending.
- Toestemming. Voor transactionele mail heb je geen aparte marketingtoestemming nodig; die volgt uit de overeenkomst. Zodra je er aanbiedingen in verwerkt, verandert dat. Zie Mag ik zonder toestemming een nieuwsbrief sturen?
- Prioriteit. Een wachtwoordherstelmail moet binnen seconden aankomen, ook als er tegelijk een campagne van honderdduizend mails loopt.
Hoe je het praktisch inricht
Gebruik verschillende subdomeinen: bijvoorbeeld mail. voor marketing en info. of orders. voor transactioneel. Gaat er iets mis met een campagne, dan raakt dat je bestelbevestigingen niet.
De verleiding
Een bestelbevestiging wordt vaak geopend, dus het is aanlokkelijk om er reclame in te zetten. Een kleine, relevante aanvulling onderaan kan — maar zodra de mail voornamelijk promotioneel wordt, is het geen transactionele mail meer, met alle gevolgen voor toestemming en filtering.