Automatiseringen komen niet mee bij een overstap. Elk platform heeft zijn eigen logica voor triggers, wachttijden en vertakkingen, en er bestaat geen uitwisselformaat. Je bouwt ze opnieuw — en dat is minder erg dan het klinkt.
Waarom het meevalt
De meeste organisaties hebben er een stuk of vijf die echt draaien, en een handvol die ooit zijn gebouwd en sindsdien niets doen. De overstap is het natuurlijke moment om dat verschil te maken.
De aanpak
- Maak een inventaris. Per reeks: trigger, aantal stappen, wachttijden, vertakkingen, en de cijfers van het laatste jaar.
- Schrap wat niet presteert. Een reeks die in twaalf maanden vijftien kliks opleverde, bouw je niet opnieuw.
- Bouw eerst de twee belangrijkste: welkomstreeks en, voor webshops, verlaten winkelwagen.
- Kopieer de teksten, herzie ze niet meteen. Eerst gelijkwaardig draaien, daarna verbeteren. Verander je alles tegelijk, dan weet je niet waar een verschil vandaan komt.
- Test elke reeks helemaal door met een testcontact, inclusief vertakkingen.
Timing
Zet de oude reeksen pas uit als de nieuwe draaien, maar laat ze niet dubbel lopen — anders krijgt iemand alles twee keer. Schakel per reeks om, niet allemaal op dezelfde dag.