Een groot deel van de gevulde winkelwagens wordt niet afgerekend. Een deel van die mensen was afgeleid, niet ongeinteresseerd. Daar is een automatisering voor.
Wat je nodig hebt
Een koppeling tussen je webshop en HummingHub, zodat de winkelwagen als gebeurtenis binnenkomt en HummingHub weet welke artikelen erin zaten. Voor WooCommerce, Shopify en Magento staat dat klaar; zie Koppelingen. Wat je bovendien nodig hebt is een e-mailadres, en dat heb je alleen als iemand ingelogd is of het adres al in de afrekenstap heeft ingevuld.
De reeks
Mail 1 — na één tot twee uur. Geen aanbieding, alleen een dienst: hier is je winkelwagen, ga verder waar je gebleven was. Toon de artikelen met beeld en prijs, en één knop terug naar de kassa.
Mail 2 — na ongeveer een dag. Neem de twijfel weg. Verzendkosten en levertijd, retourtermijn, reviews van dit product, betaalmethoden. Vaak is dit de mail die het verschil maakt, niet de korting.
Mail 3 — na drie tot vier dagen. Pas hier een reden om nu te beslissen: nog een paar op voorraad, of een korting met een einddatum. Gebruik korting spaarzaam, anders leren vaste klanten dat ze alleen even hoeven te wachten.
Details die het verschil maken
- Stop de reeks bij aankoop. Iemand een korting sturen op iets wat net is gekocht, kost je geld en goodwill.
- Sluit lopende bestellingen uit die via een ander kanaal binnenkwamen.
- Beperk de frequentie. Wie elke week iets in zijn winkelwagen laat staan, hoeft niet elke week drie mails.
- Link rechtstreeks naar de gevulde winkelwagen, niet naar de homepage.
- Toon het juiste beeld. Een productfoto van het achtergelaten artikel doet meer dan welke tekst ook.
Meten
Kijk naar omzet per verzonden mail en niet naar de openratio. Vergelijk daarnaast met een controlegroep: laat een klein deel van de verlaten winkelwagens geen mail krijgen. Zonder die vergelijking schrijf je omzet toe aan je mail die er toch wel was gekomen.
Er staat een kant-en-klaar template voor een verlaten winkelwagen klaar om mee te beginnen. Meer over de opbouw van reeksen staat op E-mailautomatisering en over de toepassing bij webshops op E-mailmarketing voor webshops.