Een reviewverzoek is de goedkoopste manier om aan sociaal bewijs te komen. Het staat of valt met de timing.
Wanneer je hem stuurt
Niet bij levering, maar bij levering plus de tijd die iemand nodig heeft om er iets van te vinden:
| Soort product | Vertraging na levering |
|---|---|
| Verbruiksartikel | 5 tot 7 dagen |
| Kleding of schoenen | 7 tot 10 dagen |
| Apparaat of meubel | 14 tot 21 dagen |
| Dienst of behandeling | 1 tot 3 dagen |
Te vroeg vragen levert nietszeggende reacties op; te laat vragen levert niets op.
Wat erin staat
- Het gekochte product met beeld, zodat het meteen duidelijk is waar het over gaat.
- Eén vraag en één knop. Geen keuze uit drie platforms.
- Een lage drempel: sterren aanklikken in de mail zelf werkt beter dan doorklikken naar een formulier.
De ontsnappingsroute
Bied een alternatief voor wie ontevreden is: "Niet tevreden? Laat het ons weten." Dat vangt de klacht af voordat hij openbaar wordt, en levert je bovendien bruikbare informatie.
Wat je niet doet
Een beloning koppelen aan een positieve review. Een beloning voor het geven van een review — ongeacht de inhoud — kan wel, mits je dat vermeldt.
Zie ook E-mailmarketing voor webshops.