Waarom het werkt
Wie eerder bij je kocht, kent je al. Een klant terughalen kost minder moeite dan een nieuwe werven, als je er op tijd bij bent. Hoe langer iemand stil is, hoe kleiner de kans dat hij terugkomt.
Zo zet je hem op in HummingHub
- Maak een segment op laatste besteldatum, bijvoorbeeld: laatste bestelling langer dan 120 dagen geleden. Het segment houdt zichzelf bij.
- Laat het segment de reeks starten, met als doel: nieuwe bestelling.
- Splits in de laatste stap: wie niet reageert, krijgt een tag en valt uit je reguliere campagnes.
Tips
- Kies de termijn op basis van je eigen klanten. Bij koffie is 60 dagen al lang, bij een bank is dat een jaar.
- Maak onderscheid tussen klanten. Wie vaak en veel kocht, verdient een ander aanbod dan iemand met één kleine bestelling. Lees wat RFM-segmentatie is.