Een winback-reeks richt zich op klanten die ooit kochten en daarna zijn weggebleven. Het is doorgaans goedkoper om iemand terug te halen dan om een nieuwe klant te vinden — en die mensen kennen je al.
Wie je aanschrijft
Niet iedereen die "lang niets kocht", maar wie de normale koopcyclus ruim heeft overschreden. Bestellen je klanten gemiddeld elk kwartaal, dan is zes maanden stilte een signaal. Bij een jaarlijkse aankoop is dat pas na achttien maanden.
De reeks
Mail 1 — de vraag. Geen aanbieding. "We zien je al een tijd niet. Klopt er iets niet?" Een deel antwoordt, en die antwoorden zijn waardevoller dan de omzet.
Mail 2 — wat er is veranderd. Nieuw assortiment, nieuwe dienst, verbeterde levering. Geef een reden om opnieuw te kijken.
Mail 3 — het aanbod. Nu pas een korting of een voordeel, met een einddatum.
Mail 4 — de afscheidsmail. "Wil je deze mails nog ontvangen?" Wie niet reageert, gaat op non-actief.
Waarom die laatste mail hoort
Hij is meteen je lijstonderhoud. Inactieve contacten drukken je bezorging, dus wie na vier mails niets doet, hoort niet meer in je verzendlijst. Je verliest niets — die persoon las je mail toch al niet.