HummingHub
Registreer nu

Van eerste naar tweede aankoop

De stap van eenmalige koper naar terugkerende klant is de belangrijkste in je webshop. Een reeks die op die tweede bestelling stuurt, maakt het verschil.

De flow, stap voor stap

  1. Start Trigger

    Een klant heeft zijn eerste bestelling gedaan.

  2. Dag 14 · Mail 1 Wat past erbij

    Producten die aansluiten op de eerste aankoop, op basis van wat andere klanten erbij kochten.

  3. Dag 30 · Mail 2 Een reden om terug te komen

    Iets dat bij je merk past: een nieuwe collectie, een tip of een voordeel op de tweede bestelling.

  4. Dag 60 · Mail 3 Persoonlijk aanbod

    Voor wie nog niet terugkwam: een aanbod dat aansluit op de eerste aankoop, met een duidelijke einddatum.

  5. Einde De flow stopt zodra

    De tweede bestelling is binnen.

Waarom het werkt

Een klant die twee keer heeft besteld, komt veel vaker een derde keer terug dan iemand die het bij één bestelling liet. Toch investeren de meeste webshops alles in de eerste aankoop en laten ze de tweede aan het toeval over.

Zo zet je hem op in HummingHub

  • Maak een segment: klanten met precies één bestelling. Het segment houdt zichzelf bij, en wie erin komt, start de reeks.
  • Vul de aanbevelingen per ontvanger op basis van de eerste aankoop.
  • Stel als doel in: tweede bestelling. Daarna verlaat iemand het segment en de reeks.

Tips

  • Stem de timing af op je product. Bij verbruiksartikelen komt de tweede aankoop sneller dan bij meubels.
  • Stuur op omzet, niet op opens. Per stap zie je wat de reeks heeft opgeleverd.

Lees ook: Hoe stuur ik aan op een tweede aankoop? en Hoe segmenteer ik op koopgedrag?

Alle best practices

Andere flows die goed samengaan

Webshop

Verlaten winkelwagen

Iemand vult zijn winkelwagen en rekent niet af. Twee of drie goed getimede mails halen een deel van die bestellingen alsnog binnen, zonder dat je meteen korting weggeeft.

Webshop

Herhaalaankoop: bijna op

Bij producten die opraken weet je ongeveer wanneer iemand opnieuw moet bestellen. Een mail op dat moment voelt als service, niet als reclame.

Deze flow in je eigen account?

Maak een gratis account en bouw hem na: trigger kiezen, mails op volgorde zetten, doel instellen. Hij loopt vanaf vandaag mee.

Maak een gratis account Stel je vraag

Eerste 14 dagen gratis.