RFM staat voor Recency, Frequency, Monetary: hoe recent iemand kocht, hoe vaak, en voor hoeveel. Je scoort elke klant op die drie assen en gebruikt de combinatie om te bepalen wat hij van je hoort.
Hoe het werkt
Geef per as een score van 1 tot 5. Recency: hoe recenter, hoe hoger. Frequency: hoe vaker, hoe hoger. Monetary: hoe meer besteed, hoe hoger. Iemand met 5-5-5 is je beste klant; 1-1-1 is vertrokken.
De groepen die ertoe doen
| Profiel | Score | Wat je stuurt |
|---|---|---|
| Kampioenen | Hoog op alles | Vroege toegang, waardering, geen korting |
| Trouw maar zuinig | Hoge F, lage M | Aanvullende producten, bundels |
| Grote eenmalige koper | Lage F, hoge M | Reden voor een tweede aankoop |
| Wegglijdend | Was hoog, R zakt | Winback, snel |
| Verloren | Laag op alles | Eén laatste mail, daarna non-actief |
Wat het je oplevert
Je stopt met kortingen sturen naar mensen die toch wel kopen, en je grijpt in bij klanten die aan het afhaken zijn terwijl dat nog kan. Dat eerste alleen al verdient het werk vaak terug.
Beginnen zonder ingewikkeldheid
Je hoeft geen vijfpuntsschaal te bouwen. Begin met drie groepen op recency alleen, en verfijn later. Zie Hoe segmenteer ik op koopgedrag?