Koopgedrag is verreweg de bruikbaarste segmentatiegrond die je hebt: het gaat over wat mensen deden, niet over wat ze zeiden.
Vijf segmenten om mee te beginnen
- Nieuwe klanten — één aankoop, in de laatste 60 dagen. Doel: de tweede aankoop.
- Vaste klanten — drie of meer aankopen. Doel: behoud, vroege toegang, waardering.
- Grootbestellers — bovengemiddeld besteed. Doel: hogere marge, persoonlijker benadering.
- Categoriekopers — kocht in categorie X. Doel: aanvullende producten uit dezelfde hoek.
- Slapend — koopcyclus ruim overschreden. Doel: winback.
Waarom dit werkt
De mail sluit aan bij wat iemand al deed, dus hij hoeft niet uit te leggen waarom hij relevant is. Een klant die vorig jaar een tuinset kocht en nu de nieuwe collectie ziet, herkent zichzelf in de mail.
Praktische punten
- Laat de segmenten zichzelf bijhouden. Een segment op basis van een voorwaarde klopt elke dag; een geëxporteerde lijst is na een week verouderd. Zie Lijst of segment?
- Zorg dat je bestelgegevens binnenkomen via je webshopkoppeling.
- Overlap is niet erg, maar zorg dat iemand niet dezelfde week drie campagnes krijgt omdat hij in drie segmenten zit.
Zie ook Wat is RFM-segmentatie?