Personalisatie werkt als hij de mail nuttiger maakt, en werkt tegen zodra hij laat zien hoeveel je van iemand weet. De grens ligt bij verwachting: gebruik alleen wat de ontvanger zelf heeft gegeven of gedaan.
Wat vrijwel altijd goed valt
- Het product dat iemand kocht of bekeek noemen
- De regio of vestiging waar iemand klant is
- De taal waarin iemand zich aanmeldde
- Aansluiten op de aanmeldbron: wie via een blog over onderwerp X binnenkwam, krijgt meer over X
Wat ongemakkelijk wordt
- Verwijzen naar gedrag dat iemand niet bewust deelde ("we zagen dat je drie keer op deze pagina was")
- Gedrag over kanalen heen combineren en dat laten merken
- Voornamen in de onderwerpregel plakken zonder dat het iets toevoegt
De vangnetten die je nodig hebt
Zorg altijd voor een terugvalwaarde. "Hallo ," of "Beste {voornaam}" in een echte verzending is de bekendste blunder in dit vak. Test elke campagne met een contact zonder voornaam. Zie Hoe test ik een e-mail?
En de regels
Gedrag vastleggen om te personaliseren moet je benoemen in je privacyverklaring. Zie Mag ik bijhouden wie mijn mail opent?
De beste personalisatie is meestal geen naam in de kop, maar een segment waarvoor de hele mail klopt.