Een spamklacht is het zwaarste negatieve signaal dat een ontvanger kan afgeven. Boven 0,1 procent — één op de duizend — word je bij grote providers een probleemverzender.
Waarom mensen op spam drukken
Zelden omdat je mail echt spam is. Meestal omdat:
- ze zich niet herinneren dat ze zich aanmeldden;
- ze meer krijgen dan ze verwachtten;
- de uitschrijfknop niet te vinden is en de spamknop wél.
Wat helpt
- Maak uitschrijven makkelijk. Een zichtbare link, één klik, geen inlog, geen enquête. Een uitschrijving is een verlies; een spamklacht is schade.
- Herinner mensen aan hun aanmelding. "Je ontvangt deze mail omdat je je op 12 maart aanmeldde via onze site." Dat ene zinnetje in de voettekst scheelt aantoonbaar klachten.
- Blijf bij je belofte. Wie zich aanmeldde voor productnieuws, moet geen dagelijkse aanbiedingen krijgen.
- Wees herkenbaar. Vaste afzendernaam, vast ritme. Zie Hoe kies ik een goede afzendernaam?
- Stuur niet naar wie al maanden niets opent. Zie Bounces en lijstonderhoud
- Zet list-unsubscribe aan, zodat de uitschrijfknop bovenin het mailprogramma verschijnt. Zie Wat is list-unsubscribe?