Uitschrijvingen horen erbij: rond een half procent per verzending is normaal. Ze helemaal wegwerken lukt niet en is ook niet het doel — iemand die niet meer wil, is beter uitgeschreven dan stil ontevreden.
De vier echte oorzaken
- Te vaak. Zie Hoe vaak moet ik versturen?
- Niet relevant. De oplossing is segmenteren, niet minder versturen.
- Anders dan beloofd. Wie zich aanmeldde voor tips en aanbiedingen krijgt, vertrekt terecht.
- Vergeten. Iemand meldde zich acht maanden geleden aan en hoorde daarna niets. Een welkomstreeks lost dit op.
Wat helpt
- Bied een tussenstap. Een voorkeurpagina waarop iemand kan kiezen voor minder mail of alleen bepaalde onderwerpen, vangt mensen op die anders helemaal weg waren.
- Herinner aan de aanmelding. Één regel in je voettekst over wanneer en waar iemand zich aanmeldde.
- Kijk waar in je reeks mensen afhaken. Zit de piek bij mail 4 van je welkomstreeks, dan is dat de mail die niet klopt.
Wat je niet doet
Uitschrijven moeilijk maken. Wie de knop niet vindt, drukt op spam — en dat kost je reputatie bij alle ontvangers bij die provider. Zie Hoe voorkom ik spamklachten?